Специалист первой линии поддержки 1С

Международная компания в сфере нефтетрейдинга ищет специалиста первой линии поддержки 1С, который будет отвечать за обработку обращений пользователей, решение типовых проблем и сопровождение корпоративных информационных систем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке корпоративных информационных систем от 3 лет.

• Опыт работы с 1С на уровне уверенного пользователя, готовность осваивать новый функционал.

• Опыт приёма, регистрации и сопровождения обращений пользователей.

• Навыки первичной диагностики проблем, самостоятельного решения типовых запросов и эскалации сложных случаев.

• Опыт консультирования пользователей и взаимодействия с техническими специалистами.

Дополнительные требования

• Опыт работы с Service Desk, Jira, Confluence или аналогичными системами.

• Опыт подготовки пользовательских инструкций, FAQ и ведения базы знаний.

• Понимание бизнес-процессов и опыт участия в IT-проектах.

• Опыт пользовательского тестирования нового функционала.

• Базовые знания SQL, Python или других инструментов автоматизации и анализа данных.

Задачи

• Приём и обработка обращений пользователей через рабочие чаты и Service Desk.

• Консультирование пользователей 1С, решение типовых вопросов и сопровождение заявок до закрытия.

• Первичная диагностика неисправностей, сбор информации и передача сложных обращений на следующую линию поддержки.

• Управление учётными записями и правами доступа пользователей в рамках предоставленных полномочий.

• Подготовка и актуализация инструкций, FAQ и базы знаний.

• Классификация и анализ обращений, контроль сроков решения и подготовка регулярной отчётности.

• Выявление повторяющихся проблем и взаимодействие с техническими специалистами для устранения причин их возникновения.

• Участие в тестировании изменений и сбор обратной связи от пользователей после внедрения нового функционала.

Условия и бенефиты

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Гибридный формат работы, график 5/2.

• Офис в Москве.

• IT-аккредитация компании.