Инженер технической поддержки 1 линия

Специалист по поддержке Sales систем L1

Основные задачи.

 Приём обращений пользователей (через сервис-деск).

 Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента.

 Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).

 Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами.

 Консультирование пользователей по работе в системах:

o SFA (Sales Force Automation)

o Система распознавания продукции(Image Recognition)

o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы)

 Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.

 Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций.

Требования к кандидатам:

Технические знания:

 Базовое понимание ИТ-процессов (Service Desk, инциденты, запросы, SLA).

 Понимание принципов работы мастер-данных (MDM).

 Навыки работы с Excel, Outlook, Teams, Jira/ServiceNow/1С Service Desk (или аналогами).

 Грамотная письменная речь, умение документировать решения.

Коммуникационные навыки:

 Умение вежливо и структурированно общаться с пользователями.

 Способность выявлять суть проблемы при минимуме информации.

 Умение объяснять технические вещи понятным языком.

 Навык приоритизации обращений и корректной маршрутизации.

Личные качества:

 Внимательность к деталям, ответственность.

 Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

 Обучаемость и готовность работать с новой информацией.

 Командность и соблюдение корпоративных стандартов поддержки.

Мы предлагаем:

 Оформление согласно ТК РФ (в компанию подрядчика), 100% белая заработная плата;

 Работа в международной компании с развитыми корпоративными ценностями и

стандартами;

 Работа полностью удаленная, можно работать из любой точки

 Для работы выдается корпоративный laptop;

 График работы 5/2 с 9:00 до 18