Руководитель отдела технического сопровождения

Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.

Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)

Чем предстоит заниматься:

• Работой с командой, в прямом подчинении 1 тимлид саппорта, 5-6 менеджеров проектов, всего в команде до 20 человек;

• Следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов;

• Оценивать эффективность команды саппортов, внедрять новые методы для ускорения обработки обращений и увеличения клиентской оценки;

• С помощью инструментов искусственного интеллекта оптимизировать процессы во внедрении и клиентской поддержки;

• Отслеживать качество внедрения проектов, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса;

• Инициировать и внедрять изменения бизнес-процессов как внутри команды, так и в связке со смежными подразделениями;

• Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM;

• Создавать скрипты взаимодействия с клиентами и подключаться к решению нестандартных ситуаций клиентов;

• Отслеживать и контролировать выполнение командой KPI;

• Взращивать управленческие компетенции тимлидов, отслеживать эффективность групп, своевременно подключаться и корректировать работу тимлида;

• Проведение еженедельных координаций с прямыми подчиненными, постановка и контроль задач;

• Выстраивание и контроль адаптации линейных сотрудников и процессов развития сотрудников, контроль обратной связи, предотвращение выгорания сотрудников;

• Формирование команды, обучение тимлидов навыкам оценки hard и soft скилл кандидатов, прогнозирование найма;

• Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы);

• Урегулирование и помощь сотрудникам в конфликтных ситуациях, тимлидам в сложных увольнениях;

• Развитие направления саппорта и внедрения - ответственность за регламенты направления, процессы, изменения процессов, направленных на сокращения оттока и негатива клиентов с целью увеличения количества сдач и сроков проектов.

Мы рады встрече, если ты:

• Имеешь опыт от 1,5 лет в руководящей должности в IT компании;

• Управлял командами от 10 сотрудников, желательно разных направлений и с прямым управлением тимлидов;

• Знаешь техники улаживания клиентов.

Плюсом будет, если ты:

• Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP, digital-маркетинга и saas;

• Опыт создания и/или администрирования сайтов.

Что у нас хорошего и полезного для тебя:

• Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП;

• Оплачиваемое обучение от компании;

• Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост;

• Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;

• Программа ДМС;

• 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;

• Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы;

• Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;

• Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).