Специалист клиентского сервиса

Обязанности
- обработка входящих запросов клиентов по электронной почте, в CRM-системе и по телефону;
- анализ содержания обращений, сбор необходимой информации и подготовка проектов официальных ответов гражданам, организациям и другим заинтересованным лицам;
- сбор, обработка и анализ данных, подготовка сводной отчетности по поступившим обращениям и результатам их рассмотрения;
- участие в подготовке материалов к совещаниям.

Требования
- уверенное владение ПК и программами: MS Word, MS Excel, CRM-системы, 1С;
- навыки работы с базами данных и подготовки отчетов;
- способность эффективно работать с большим объемом информации;
- отличные навыки письменной и устной речи, знание правил деловой переписки.

Будет плюсом
- опыт работы в сфере продаж или клиентского сервиса от 1 года.
- понимание сферы услуг сотовой электросвязи и передачи данных (телекоммуникации).