Сотрудник технической поддержки

Компания Teletype App (teletype.app/): контакт-центр для бизнеса. Объединяем разные мессенджеры в режим одного окна.

Работа с чатами из панели Teletype App в направление B2B.

Обязанности:

1. Контролировать входящие обращения в техподдержку.
2. Реагировать на новые обращения в течение 10–15 минут.
3. Самостоятельно отвечать на типовые вопросы по инструкциям и базе знаний.
4. Проводить первичную диагностику простых технических проблем.
5. Передавать сложные обращения профильным специалистам, критические инциденты — по отдельному регламенту эскалации.
6. Фиксировать нерешённые вопросы для дневной смены.

• Желателен опыт технической или клиентской поддержки в IT/SaaS
• Уверенное владение компьютером и понимание принципов работы веб-сервисов.
• Грамотная письменная речь.
• Ответственность, внимательность и способность самостоятельно разобраться в несложном вопросе.
• Возможность стабильно реагировать на уведомления во время согласованного дежурства.

• География: приоритет отдается кандидатам с Дальнего Востока.
• Рабочее окно: 23:00–07:00 МСК, +/- час - обсуждается с кандидатом лично.
• Предварительно график 5/2. Возможность работы в выходные обсудить отдельно.
• Полностью удалённо.
• Частичная занятость, допускается совмещение с другой работой или проектами.
• Обращений мало. Нет задачи непрерывно заниматься только Teletype.
• 187 руб./час | 30 тысяч в месяц (5/2).