Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Организация работы всех секторов: линия касс, информационное бюро, возврат товара, отдел по работе с юридическими лицами;
• Координация работы смены кассиров-консультантов;
• Оперативная работа с графиком: распределение времени и перерывов кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока;
• Обеспечение условий для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники (терминалы, сканеры, сейфы);
• Обучение кассиров специализациям;
• Работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания;
• Взаимодействие с главной кассой (открытие, закрытие смены, пересчет сейфа, контроль денежной наличности, размен фонда, инкассация);
• Работа с качеством обслуживания, отслеживание тенденций, внедрение улучшений для создания сервиса на высоком уровне.

Требования

• Опыт работы в сфере розничных продаж от 1-го года;
• Опыт работы с клиентами (торговля, сфера обслуживания);
• Опыт принятия самостоятельных решений, несения ответственности за выполнение задачи и людей;
• Желателен опыт работы в условиях многозадачности.

Условия

Тип контракта: Постоянный контракт

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные.
• Совокупный уровень дохода от 97 350 руб./мес. (до вычета налога):
  - оклад от 87 000 руб. (до вычета налога);
  - компенсация питания 6000 руб. (до вычета налога);
• Возможность получения премий (по положению о премировании):
  - ежемесячной премии 5% от оклада (4 350 руб. до вычета налога);
  - квартальной премии до 25% от квартального дохода;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов;
• Расширенный социальный пакет:
  -уютная столовая, кафе для сотрудников;
  -корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
  -стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
  -ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий и др.