Менеджер по сопровождению клиентов (Customer success manager) / Менеджер заботы о клиентах

Кубик Медиа — российский разработчик цифровых решений для бизнеса, который помогает брендам выстраивать эмоциональную коммуникацию с клиентами через звук, видео и современные технологии.

Мы являемся резидентом Технопарка «Сколково», все наши решения включены в Реестр российского ПО, и у нас более 10 лет успешной работы на рынке.

Среди наших клиентов — федеральные сети, премиальные рестораны, банки, отели и локальные бренды.

В настоящее время мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer success manager)

Обязанности:

- стратегическое управление текущими клиентами и развитие их лояльности (upsale, cross-sale);

- анализ ключевых метрик эффективности и удержания клиентов;

- разработка и внедрение стратегий предотвращения "точек оттока";

- взаимодействие с продуктом, техподдержкой и отделом продаж для решения болевых точек клиента;

- создание обучающих материалов, видеоруководств, баз знаний;

- автоматизация рутинных задач для повышения качества сервиса;

- проведение онбордингов, вебинаров, переговоров по подключению клиентов;

- подготовка отчетов по результатам работы.

Требования к кандидатам:

- опыт работы в Customer Success или управлении клиентами в B2B (от 2-3 лет);

- владение CRM-системами (AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack или аналогами);

- навыки анализа данных, работы с KPI и отчетности;

- навыки применения ИИ-инструментов в работе;

- опыт управления проектами и разработки материалов для клиентов;

- техническая грамотность и понимание IT-процессов;

- идеальный кандидат: инициативный, ответственный, умеет вдохновлять и строить доверительные отношения, системный, анализирующий, проактивен и ориентирован на поиск решений.

Что мы предлагаем:

- официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: оклад + бонус по системе KPI (уровень обсуждается с успешным кандидатом);

- график 5/2 (офисный формат работы) в красивом современном офисе в шаговой доступности от ст. м. Сокол;

- молодой, дружный коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи;

- возможность карьерного роста и профессионального развития;

- постоянное обучение, внутренние митапы и развитие навыков.