Менеджер поддержки пользователей / Специалист клиентского сервиса

«Тинети» — технологический лидер в сфере цифровых платформ, электронной коммерции и онлайн-сервисов. Мы развиваем масштабную экосистему популярных интернет-проектов, среди которых Myauto.ge, Myhome.ge, Mymarket.ge, Myjobs.ge, Vendoo.ge, Swoop, TKT.ge, Livo и SuperApp.
В связи с развитием онлайн-продуктов и увеличением аудитории сервисов мы приглашаем в команду пользовательской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от пользователей IT-сервисов и маркетплейсов (сообщения в чатах, мессенджеры Telegram/WhatsApp, тикеты, электронная почта, входящие звонки).

• Консультировать пользователей по функционалу веб-порталов, покупке билетов, размещению объявлений и оформлению заказов.

• Помогать клиентам в решении вопросов по статусам операций, условиям доставки, возвратам и работе личного кабинета.

• Регистрировать и классифицировать поступающие запросы в внутренней CRM-системе и Google Таблицах.

• Передавать сбои и технические ошибки профильным разработчикам и инженерам второй линии.

• Собирать отзывы и оценивать уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с сервисами.

Требования к кандидату:

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость.

• Уверенное пользование компьютером, браузерами, мессенджерами и Google Таблицами.

• Внимательность к деталям, умение быстро ориентироваться в информации.

• Ответственный подход к текущим задачам и обучаемость.

• Наличие рабочего ПК или ноутбука, стабильного интернета.

Условия работы:

• Финансовое вознаграждение: от 7 800 000 UZS (эквивалент ~$650 USD по курсу) (стабильный оклад + бонусы за скорость и качество обработки обращений).

• Легкое вхождение в задачи: обучим работе со всеми платформами, предоставим регламенты ответов и постоянное сопровождение куратора.

• Перспективы горизонтального и вертикального роста внутри IT-холдинга.

• Предоставление корпоративных доступов и необходимого ПО.