Менеджер по работе с пациентами/координатор пациентов (РФ и зарубежье)

O.L.G.A. Fertility Clinic (Международный Центр Фертильности) - это международная ВРТ клиника, сосредоточие высоких технологий, домашней атмосферы и исключительной заботы о пациентах ЭКО услуг в центре Санкт-Петербурга.

В связи с развитием направлений работы с пациентами из России и других стран мы ищем координаторов пациентов, которые помогут организовать комфортное и эффективное взаимодействия пациентов с клиникой на всех этапах обращения.

Цель должности:

Индивидуальная работа с пациентами в соответствии с принятыми бизнес-процессами клиники, стандартами сервиса, для достижения запланированных индивидуальных показателей.

Основная задача:

Сопровождение пациента с момента обращения в клинику/регистрации на сайте клиники/на открытые мероприятия клиник и в том числе административная поддержка в процессе лечения.

Для нас важны:

• Для работы с иностранными пациентами - свободное владение английским языком;
• Опыт работы с клиентами в B2C, приветствуется опыт в сфере медицины и опыт работы с клиентами (и любовь к этой работе);
• Готовность к обучению и способность к освоению специфики нашего направления работы (у нас уникальные процессы работы с пациентами и координатор в нашей клинике, это человек понимающий что такое ЭКО);
• Навык ведения переговоров в сегменте B2C, грамотная коммуникация (устная и письменная);
• Мудрость и умение понимать потребности другого человека и умение проявлять заботу;
• Законченное высшее образование (доп.образование/образование в области психологии будет преимуществом).

Обязанности:

• Получать информацию об обращении потенциальных клиентов в клинику для получения консультаций по услугам.
• Устанавливать необходимые деловые контакты с потенциальными клиентами клиники.
• Прояснять потребности клиентов клиники и строить коммуникацию в соответствии с ними: представлять информацию, отвечать на вопросы пациентов о перечне услуг и ценах на них, а также разъяснять в пределах своей компетенции условия оказания услуг.
• Планировать и организовывать участие в открытых мероприятиях клиники для потенциальных клиентов.
• Организовывать рабочие встречи для потенциальных клиентов с врачами клиники.
• Содействовать пациенту в подготовке информации, для заключения договора.
• Готовить проекты договоров с пациентами, согласовывать их и организовывать их заключение.
• Формировать и вести необходимые отчеты по работе.

Условия работы:

• ДМС по завершению испытательного срока;
• Высокий доход: оклад + ежемесячная премия (связанная с результатами и объемом работы);
• Комбинирование дистанционной работы с работой в клинике (2 дня дистанционных);
• Пятидневная рабочая неделя;
• Работа в центре города (5 минут от м. Владимирская/Достоевская);
• У нас приятно не только получать лечение, но и работать: современное оборудование, технологии, материалы, применяемые в работе, комфортное рабочее место, уютная зона отдыха для восстановления сил;
• Исключительно профессиональный коллектив;
• Возможности профессионального развития и высокий уровень самостоятельности.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме:
1) чем Вас привлекает работа с клиентами/пациентами?
2) ответ на вопрос "Если представить идеальную клинику ЭКО, то какая она для Вас?