Инженер технической поддержки (INR)

Чем предстоит заниматься:
•    обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA Компании;
•    техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации IDM;
•    сопровождение эксплуатации IDM Заказчика на площадке Заказчика, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации, внесение изменений в конфигурации;
•    решение инцидентов, устранение сбоев в работе эксплуатируемых IDM;
•    развёртывание стендов, моделирующих аппаратно-программную среду Заказчика;
•    взаимодействие с разработчиками ПО в процессе решения обращений;
•    разработка и наполнение инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам и решениям;
•    участие в процессе поддержки продаж (пилотные проекты) и проектах внедрения.
Что нам важно:
•    Знания ОС Linux на уровне системного администратора (Astra Linux, AltLinux и др..)
•    Знания ОС Windows server на уровне администратора
•    Опыт работы с СУБД: PostgreSQL;
•    Опыт автоматизации с использованием Groovy/Java/Bash/Python/другое;
•    Опыт работы с AD, ALD Pro;
•    Знание основ сетевых технологий и межсетевого взаимодействия;
•    Опыт работы с IDM системами приветствуется;
•    Понимание основ и технологий информационной безопасности;
•    Опыт поддержки высоконагруженных систем (траблшутинг, выявление узких мест, анализ производительности серверов).