Ведущий сервис-менеджер (направление эксплуатация)

Чем предстоит заниматься:
•    Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
•    Отработка эскалаций Заказчика;
•    Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
•    Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
•    Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
•    Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов.
•    Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
•    Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
•    Контроль соблюдения SLA;
•    Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
•    Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления
работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
•    Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
•    Ведение Базы знаний по проекту;
•    Участие в согласовании технических требований или технических заданий;
•    Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при
участии инженеров);
•    Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при
эксплуатации и запуске сервисов;
•    Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
Что нам важно:
•    Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
•    Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны,
антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
•    Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
•    Опыт управления командами и ресурсами;
•    Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
•    Понимание принципов работы Service Desk;
•    Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
•    Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
•    Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
•    Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
•    Личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность
мышления, стрессоустойчивость, командный игрок.