Эксперт инцидент-менеджмента

Описание

Управление технологическими инцидентами – это один из основных процессов в системе управления технологиями Сбера. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии и управлении процесса в одной из крупнейших технологических компаний России.

Обязанности

* осуществлять оперативное управление процессом в Банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях Участников процесса * разрабатывать и согласовывать ВНД/ОРД по процессу * разрабатывать метрики и КПЭ процесса, с учетом специфики его Участников инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса * обеспечивать достижение целевых значений КПЭ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей * участвовать в формировании БТ к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов Участников * участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для Участников процесса * обеспечивать проведение аудитов Участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей Участников.

Требования

* высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое) * наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc. * владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами * опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации) * разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу * опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации * опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов **Будет плюсом:** * опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer * опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли * английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия

* офис БЦ "Южный Порт" (м.Кожуховская) * возможность выбрать удобный график - офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.