Менеджер по продажам в логистическую компанию iPOST

Обязанности:

1. Продажи и работа с клиентами;

-​​​обрабатывать входящие обращения: звонки, сайт, Telegram-бот, соцсети, мессенджеры.
-Консультировать по услугам: доставка посылок по Узбекистану и из-за рубежа, курьерская доставка, пункты выдачи, тарифы, сроки, -таможенные правила.
-Рассчитывать стоимость доставки и подбирать клиенту подходящий тариф.
Оформлять заказы и отправления в системе
Сопровождать клиента до получения посылки: отвечать на вопросы о статусе и сроках доставки.

2. ​​​​ Удержание и повторные продажи;

-Выполнять личный план продаж: количество заказов, выручка, средний чек.
-Предлагать дополнительные услуги: страхование, упаковку, срочную доставку, доставку до двери.
-Возвращать «спящих» клиентов: делать обзвоны, рассылки, напоминать об акциях.
-Работать с повторными продажами и привлекать постоянных клиентов к программам лояльности.
-Доводить до клиентов акции и промокоды.

3. Работа с возражениями и жалобами;

-Принимать жалобы: задержка, повреждение или утеря посылки.
-Передавать претензии в профильные отделы (склад, ОТК, курьерскую службу, ) и контролировать сроки решения.
-Сообщать клиенту результат и стараться сохранить лояльность

​4.​​​-Отчёт и отчётность;

-Ежедневно или еженедельно отчитываться руководителю по количеству обращений, заказов, конверсии и выручке.
-Анализировать, почему клиенты отказываются, и предлагать улучшения.

5.Знание продукта и стандарты

-Знать тарифы, сроки, зоны доставки, правила таможенного оформления и запрещённые к пересылке товары.
-Соблюдать скрипты продаж и стандарты общения с клиентами.
-Соблюдать ПВТР, правила информационной безопасности и конфиденциальность данных клиентов.

Требования:

• опыт в продажах или обслуживании клиентов от 1 года (B2C — преимущество);
• Грамотная устная и письменная речь на узбекском и русском языках;
• Знание этапов продаж и умение работать с возражениями;
• Уверенное пользование ПК, мессенджерами и CRM;
• Умение вести много обращений одновременно;
• Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость.
• Нацеленность на результат и выполнение плана продаж.
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим потоком обращений.
• Ответственность, пунктуальность, готовность обучаться.

Условия:

• График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00 ;
• Ненормированный рабочий день: нет;
• Командировки: нет;
• Стабильная работа в офисе;
• Возможность профессионального и карьерного роста;