Support-менеджер / Менеджер службы поддержки

UGT — один из ведущих системных интеграторов, предоставляющий полный спектр IT-решений для корпоративного и государственного секторов. Мы специализируемся на поставках компьютерного оборудования и ПО, решениях в сфере кибербезопасности, облачных сервисах, IT-аутсорсинге и техническом обслуживании инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и корпоративных клиентов (тикет-система, мессенджеры Telegram/WhatsApp, электронная почта, входящие звонки).

• Консультировать пользователей по базовым вопросам работы с IT-сервисами, лицензиями и корпоративным оборудованием.

• Проводить первичный прием инцидентов и сбоев: собирать детали (скриншоты ошибок, описание проблемы, параметры системы) и регистрировать их в тикет-системе.

• Помогать клиентам в решении типовых запросов с использованием готовых инструкций и регламентов базы знаний.

• Контролировать соблюдение сроков решения заявок и информировать клиентов о текущем статусе их тикетов.

• Собирать обратную связь и оценивать качество решения вопросов после закрытия обращений.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, умение просто и понятно объяснять базовые вещи.

• Самоорганизация, внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных в тикетах.

• Уверенный пользователь ПК: браузеры, мессенджеры, Google Таблицы/Excel, почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 7 200 000 UZS (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов).

• Стажировка: понятная база знаний, скрипты решения стандартных ситуаций и личный куратор на этапе адаптации.

• Перспективы карьерного роста до специалиста 2-й линии поддержки, IT-аналитика или координатора проектов.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.