Консультант технической поддержки

«АйДи – Технологии управления» – российская IT-компания, более 15 лет работающая на рынке электронного документооборота. Наша собственная платформа Documino помогает крупным предприятиям ТЭК, машиностроения, телекома и госсектора автоматизировать управление документами.

Мы ищем Специалиста технической поддержки для работы с обращениями пользователей СЭД: диагностика инцидентов, исправление ошибок стандартными инструментами системы.

Чем предстоит заниматься:

• Быть первым, кто помогает клиентам. Приём обращений по телефону, почте и в HelpDesk, ответы на сложные вопросы, помощь в освоении системы.
• Решать задачи, а не просто отвечать. Разбор инцидентов, поиск причин, исправление ошибок штатными средствами — оперативно и без лишних согласований.
• Влиять на продукт. Эскалация глубоких проблем разработчикам, превращение пожеланий пользователей в реальные улучшения системы.
• Расти вместе с продуктом. Глубокое понимание системы изнутри и возможности для профессионального роста внутри команды.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей информационных систем от 1 года;
• Опыт прикладного администрирования информационных систем;
• Способность и стремление к обучению (самообучению);
• Коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность, грамотная речь.

Будет плюсом:

• Базовый уровень SQL и XQL — понимание принципов составления простых запросов;
• Высшее или неполное высшее IT образование.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат работы;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00 в графике 5/2;
• Расширенный ДМС, включая стоматологию;
• Предоставляем рабочую технику: ноутбук;
• Карьерный и профессиональный рост.