Специалист технической поддержки внутренних пользователей

Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаём решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.

Ищем специалиста первой линии поддержки, который быстро учится и готов помогать пользователям решать типовые проблемы. Вы станете первым, к кому обращаются сотрудники, и от вашей оперативности и доброжелательности зависит их комфорт.

Задачи:

• Обрабатывать обращения внутренних пользователей.

• Диагностировать и решать типовые проблемы с ОС Windows, сетью, Active Directory.

• Консультировать пользователей по работе с офисными программами.

• Эскалировать сложные инциденты на вторую линию.

• Вести базу знаний и документировать решения.

Требования:

• Знание ОС Windows на уровне администрирования типовых задач, базовые навыки работы с Linux.

• Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, базовые принципы маршрутизации, диагностика сетевых проблем.

• Знание Active Directory: учётные записи, группы, профили, групповые политики на уровне типовых операций.

• Навыки работы с офисным пакетом программ.

• Грамотная письменная и устная речь, умение понятно объяснять технические вещи пользователям.

Будет плюсом:

• Опыт ведения базы знаний и написания инструкций.

• Опыт работы в ServiceDesk-системах.

Мы ищем человека с системным мышлением, который видит связь между инцидентом, политикой безопасности и процессом эскалации.

Нам важно, чтобы вы сохраняли стрессоустойчивость и умели работать в режиме инцидентов, оставаясь прозрачным для пользователей и команды.

Для нас значимы исполнительность и пунктуальность: соблюдение сроков обработки обращений критично для всей ИТ-службы.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы.

• Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения.

Если у вас уже есть опыт в поддержке и вы хотите углублять экспертизу, разбираться в технологиях и расти вместе с командой — присоединяйтесь.