Процессный аналитик операционного блока (Процессный дизайнер)

Кто мы
Мы — команда, которая превращает Operations с преобладанием ручного труда в технологический центр, где всё «летает». Перестраиваем Operations с нуля, собираем сильную команду change и строим новую культуру run&change.

Честно: сейчас под капотом много ручного труда и слабая автоматизация. Именно поэтому здесь можно сделать заметный результат — быстро и своими руками.

Что такое наш Operations

Бэк-офис, операционный блок и кредитная администрация:

• платежи и переводы физических и юридических лиц;
• процессы взыскания: ФНС, ФССП;
• расчёты с партнёрами;
• обработка обращений клиентов на стороне бэк-офиса: возврат денежных средств, ЧДП, ПДП и другое.

Кого ищем:

Процессного дизайнера, который видит процесс целиком: от клиента до последней операции в бэк-офисе. Умеет разложить хаос на шаги, найти лишнее и спроектировать процесс, который работает быстро и без ручного труда.

• Анализ AS IS — интервью с владельцами процессов, обследование операций, замеры, поиск ручного труда, дублирования и рисков;
• Проектирование TO BE — простые, стандартизированные процессы с фокусом на снижение TAT, ручных операций и стоимости;
• Моделирование — схемы процессов в BPMN 2.0, описание ролей, точек контроля, SLA и метрик;
• Регламенты и стандарты — подготовка и актуализация процедур, инструкций, матриц ответственности (RACI);
• Автоматизация и ИИ — поиск точек автоматизации и применения ИИ в процессах, проектирование решений на базе ИИ, BPM и workflow вместе с аналитиками и PO;
• Сопровождение внедрения — запуск нового процесса, обучение пользователей, контроль, что процесс работает так, как спроектирован.

• Опыт от 2–3 лет в процессном анализе или дизайне процессов, желательно в банке или финтехе;
• Уверенный BPMN 2.0 (ARIS, Bizagi, Camunda Modeler, Visio или аналоги);
• Понимание процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, обращения клиентов;
• Практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ в процессы — от идеи до работающего решения;
• Знание подходов Lean, Six Sigma, Kaizen — плюс;
• Умение считать эффект: TAT, FTE, стоимость операции;
• Навыки фасилитации: проводить воркшопы и договариваться с владельцами процессов;
• Системное мышление, внимание к деталям и драйв менять процессы.
• Активное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot и др.) в работе и в жизни — для анализа, схем и ускорения рутины.

​​​​​​​