Специалист по развитию и обучению персонала

Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя обучение, адаптацию и проверку знаний сотрудников пунктов выдачи заказов. Важно глубоко разбираться в процессах и стандартах сразу нескольких маркетплейсов — Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries, — а также уметь просто и понятно доносить информацию до сотрудников.

Обязанности

• Проводить обучение новых сотрудников ПВЗ по процессам, стандартам сервиса и работе с клиентами.

• Организовывать адаптацию сотрудников в первые дни и недели работы, сопровождать их на старте.

• Проводить тестирование новых сотрудников после обучения и по итогам адаптации.

• Изучать все изменения в правилах, процессах и стандартах маркетплейсов Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries.

• Своевременно доводить изменения до сведения сотрудников ПВЗ и контролировать, что информация усвоена.

• Проводить регулярное тестирование действующих сотрудников для проверки актуальных знаний.

• Выявлять пробелы в знаниях и организовывать дополнительное обучение.

• Вести базу знаний, инструкции и обучающие материалы.

• Готовить отчётность по результатам обучения, адаптации и тестирования.

Требования

• Опыт в обучении, адаптации или наставничестве сотрудников.

• Понимание работы ПВЗ и процессов маркетплейсов.

• Глубокое знание брендов и стандартов Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

• Умение понятно объяснять, проводить обучение и тестирование.

• Внимательность к деталям, ответственность, системность.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение ПК и офисными программами.

Будет плюсом

• Опыт работы в ПВЗ или в обучении сотрудников ПВЗ.

• Опыт создания инструкций, тестов и обучающих материалов.

• Знание нескольких маркетплейсов одновременно.

Условия

• Оформление по ТК РФ

• Обучение продукту и стандартам компании

• Возможности профессионального развития

• Испытательный срок 3 месяца, по результатам эффективности рассматриваем повышение заработной платы

• Ежегодная индексация заработной платы