Руководитель отдела продаж/Директор онлайн-продаж/Руководитель онлайн-отдела.

Директор онлайн-продаж/Руководитель онлайн-отдела.

О компании

Мы — развивающаяся розничная сеть Мамин мир/loveis.mama, специализирующаяся на товарах для мам и детей. Наша сеть представлена магазинами в 3 городах Казахстана, а также активно растущим онлайн-отделом (продажи через Instagram, WhatsApp, сайт, Kaspi и другие каналы).

Мы ищем опытного и системного Директора онлайн-отдела, который полностью возглавит интернет-продажи, скоординирует работу команды и выстроит эффективные процессы от обращения клиента до передачи заказа в доставку/магазин.

Основные задачи и обязанности:

• Стратегическое и операционное управление онлайн-отделом:

  • Руководство командой онлайн-менеджеров, консультантов (Instagram, WhatsApp, Kaspi).

  • Обеспечение выполнения и роста плановых показателей продаж (выручка, средний чек, скорость обработки заявок, конверсия из обращения в покупку).

  • Настройка и координация взаимодействия онлайн-отдела с розничными магазинами в 3 городах (наличие товара, самовывоз, локальная сборка и доставка).

• Управление процессами и клиентским сервисом:

  • Контроль соблюдения регламентов, скриптов общения и стандартов сервиса онлайн-менеджерами.

  • Анализ пути клиента (CJ), внедрение инструментов для повышения конверсии и повторных продаж.

  • Отслеживание скорости обработки сообщений и качества консультирования в мессенджерах и соцсетях.

• Аналитика, учет и интеграции:

  • Ежедневный и monthly-анализ ключевых метрик продаж онлайн-канала (1С, Bitrix24 / CRM).

  • Контроль корректности оформления заказов, учета ТМЦ, кассовых операций и интеграций с Kaspi.

  • Взаимодействие с отделом маркетинга для оценки эффективности рекламных кампаний, акций и лидогенерации.

• Управление командой:

  • Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников онлайн-отдела.

  • Постановка KPI, проведение ежедневных/недельных планерок и контроль их выполнения.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на позиции Руководителя отделов онлайн-продаж / E-commerce директора / Head of Sales (онлайн) от 2–3 лет.

• Опыт управления продажами через Instagram, WhatsApp, Kaspi Shop / маркетплейсы и сайт.

• Знание специфики работы розницы и координации онлайн-заказов с физическими точками/складами в разных городах.

• Опыт построения или оптимизации работы в 1С, CRM-системах (Bitrix24/CRM), мессенджерах и Google Таблицах.

• Сильные навыки управления персоналом, умение выстраивать систему мотивации и контролировать дисциплину.

• Высокий уровень ответственности, лидерские качества, ориентация на результат и клиентский сервис.

Условия работы:

• График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день.

• Формат работы: На месте / в офисе работодателя.

• Возможность масштабировать онлайн-направление и влиять на ключевые показатели бизнеса.