Специалист службы поддержки клиентов / Администратор

Привет! Мы — команда Горбилета, сервиса, который делает городскую культуру доступнее: экскурсии, туры, прогулки на корабликах, концерты, выставки, спектакли — всё в одном месте.

Мы на рынке уже 11 лет и работаем в 60+ городах по всей России и за её пределами. Наш сайт ежегодно посещают более 25 миллионов человек, мобильное приложение установили более 1,6 миллиона раз, а только за 2025 год мы продали свыше 1,5 миллиона билетов. Мы активно развиваем технологии и являемся резидентом «Сколково».

Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который любит помогать людям, умеет находить решения в сложных ситуациях и хочет создавать качественный клиентский сервис вместе с нами.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и других онлайн-каналах;

• Помогать решать вопросы с билетами: возвраты, отмены мероприятий, ошибки в заказах и другие нестандартные ситуации;

• Работать с претензиями, отзывами и обратной связью клиентов;

• Консультировать клиентов по мероприятиям, помогать с выбором и бронированием билетов;

• Соблюдать стандарты сервиса, помогая клиентам быстро и качественно решать их вопросы.

Мы будем рады познакомиться, если ты:

• Имеешь опыт общения с клиентами и умеешь грамотно выражать свои мысли устно и письменно;

• Уверенно пользуешься компьютером, быстро находишь информацию и легко осваиваешь новые программы;

• Умеешь сохранять спокойствие, проявлять эмпатию и находить решения в конфликтных ситуациях;

• Способен работать с несколькими задачами одновременно и быстро переключаться между ними;

• Самостоятелен, ответственен и стремишься не просто ответить клиенту, а действительно решить его проблему.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре или онлайн-сервисах;

• Знакомство с CRM и helpdesk-системами;

• Опыт обработки возвратов, претензий и большого потока обращений.

Что предлагаем:

• Возможность всегда быть в курсе интересных культурных событий и бесплатно посещать некоторые мероприятия;

• Удобный сменный график, который можно согласовать, минимально 15 смен в месяц, с 10:00 до 22:00;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого месяца работы;

• Постепенное погружение в задачи: наставничество, доступ к базе знаний и корпоративной библиотеке;

• Уютный офис с террасой и видом на крыши Петербурга, в 1 минуте от метро «Обводный канал»;

• Дружную команду, открытую атмосферу и общение на «ты»;

• Возможности для профессионального развития, обучения и обмена опытом.

Если тебе нравится помогать людям, разбираться в нестандартных ситуациях и делать клиентский сервис лучше — откликайся! Будем рады познакомиться!