🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер ИТ-услуг (КИС)
ИК СИБИНТЕК
•
Москва
•
На месте работодателя, Гибрид
•
Опубликовано: 27 Oct 2026
Обязанности:
- Разработка сервисов по направлению КИС (SLA, OLA, функциональный состав, метрики, калькулятор и т.д.);
- Управление уровнем сервиса и развитием систем КИС;
- Контроль сроков выполнения обращений в соответствии с регламентом обслуживания;
- Решение вопросов с Заказчиком (претензии, эскалации, сбор, анализ, обобщение требований заказчика);
- Формирование отчета об уровне сервиса;
- Подготовка отчетной документации по ИТ-сервису;
- Разработка и контроль исполнения планов по улучшению сервиса по результатам эскалаций и претензий, полученной обратной связи от пользователей;
- Подготовка и актуализация схемы эскалации для корректной обработки обращений пользователей;
- Взаимодействие при планировании и координации работ совместно с другими (смежными) услугами в рамках сервисного договора;
- Организация проведения регламентных работ. Согласование проведения регламентных и внерегламентных работ. Информирование пользователей;
- Осуществление управления непрерывностью ИТ-сервиса.
- Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
- Понимание принципов построения сервисов ИТ;
- Понимание базовых принципов и технологий ИТ;
- Опыт работы с корпоративными информационными системами (КИС) и понимание архитектуры их работы;
- Практический опыт разработки SLA, OLA, каталогов ИТ-сервисов и схем эскалации;
- Знание методологии ITIL в части управления уровнем сервиса (Service Level Management) и непрерывностью ИТ-сервиса;
- Опыт расчета стоимости ИТ-услуг (калькулирование) и формирования отчетности по уровню сервиса;
- Опыт разработки регламентов обслуживания и планов по улучшению качества сервиса.
- Официальное трудоустройство в соответсвии с ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45);
- Работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Соцпакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу;
- Комфортный офис в бизнес-центре «NordStar» с удобным расположением (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие