Специалист технической поддержки (Helpdesk)

Группа компаний «ADM GLOBAL» — молодая, стремительно растущая, активная команда, которая стала первой среди частных компаний в автобизнесе, кто завез иностранные марки авто в Узбекистан.

В рамках цифровой трансформации группы компаний «ADM GLOBAL» ИТ-компания создаёт централизованное направление, отвечающее за развитие и сопровождение всех проектов группы.

Мы ищем Специалиста технической поддержки (L1), который станет первой точкой контакта для сотрудников компании по техническим вопросам, поможет оперативно решать возникающие проблемы и обеспечивать стабильную работу ИТ-сервисов.

Обязанности:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей через Jira Service Desk, почту, телефон и корпоративные мессенджеры;

• Проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые технические проблемы;

• Консультировать сотрудников по работе с операционными системами, офисными приложениями и корпоративным ПО;

• Управлять учетными записями пользователей в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей);

• Настраивать рабочие места сотрудников, подключать и обслуживать периферийное оборудование (принтеры, сканеры, IP-телефонию);

• Передавать сложные инциденты на вторую и третью линии поддержки (L2/L3);

• Контролировать выполнение заявок в рамках установленных SLA;

• Информировать пользователей о статусе решения их обращений;

• Вести документацию по обращениям и участвовать в актуализации базы знаний.

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или на аналогичной позиции от 2 лет;

• Уверенное знание Windows 10/11, базовое понимание macOS и Linux;

• Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi);

• Навыки базовой сетевой диагностики (ping, tracert);

• Опыт работы с Active Directory, Microsoft 365 и корпоративной почтой;

• Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk или аналогами);

• Знание устройства ПК, ноутбуков и оргтехники, навыки диагностики и устранения аппаратных неисправностей;

• Базовое понимание принципов информационной безопасности;

• Грамотную речь, внимательность, ответственность и умение находить общий язык с пользователями;

• Готовность работать с большим количеством обращений и быстро осваивать новые технологии.

Будет преимуществом:

• Техническое образование в сфере ИТ или телекоммуникаций;

• Опыт поддержки пользователей в крупных компаниях;

• Опыт подготовки технических инструкций и ведения базы знаний.

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально);

• Профессиональный рост и участие в масштабных проектах;

• Частичная компенсация абонемента в спортзал PUSH30 (50% после 6 месяцев работы)

• Выгодные условия на приобретение автомобилей брендов группы и услуг компании (после 1 года работы)

• Работу в крупном холдинге с активной цифровой трансформацией;

• Участие в развитии и поддержке корпоративной ИТ-инфраструктуры;

• Возможность профессионального роста и развития в направлении системного администрирования и ИТ-инфраструктуры;

• Сильную ИТ-команду и поддержку руководства