Специалист по мониторингу (первая линия технической поддержки)

Обязанности кандидата:

- Реагирование и обработка обращений клиентов через внутренние системы;

- Маршрутизировать массовые инциденты/задачи на основе данных, полученных от системы мониторинга, дежурных инженеров, иных специалистов и клиентов;

- информировать всех заинтересованных специалистов и руководство о массовых инцидентах и проводимых или планируемых работах;

- Согласование запланированных работ внутри компании и клиентом;

- Информировать вышестоящее руководство о проводимых работах в ходе решения инцидентов критического приоритета

- Проведение и координирование коллективных звонков для устранения критичных проблем, эскалация при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком, лично);

Требования к кандидату:

- Опыт работы в поддержке, грамотная речь

- Корректное выстраивание приоритетов при многозадачности

- Стрессоустойчивость, внимательность к деталям

- Стабильное интернет-соединение, уверенное владение ПК

сменный график работы 2/2 (день-день-выходной-выходной-ночь-ночь-отсыпной-выходной)