Специалист по обработке интернет-заказов

Если вы работали с заказами покупателей, товарными остатками или документами на отгрузку, этот опыт пригодится в операционном отделе интернет-магазина. Здесь нужно готовить оформленные покупки к сборке и разбирать вопросы, из-за которых заказ пока нельзя отправить.

Работа организована посменно: два рабочих дня сменяются двумя выходными. Ваша смена — с 09:00 до 21:00 по московскому времени; внутри предусмотрен час на перерывы. Подключение полностью из дома, в том числе во время знакомства с рабочими системами.

Что находится в вашем ведении

Новые заказы поступают с сайта в InSales. Вы проверяете состав покупки и сведения получателя, сопоставляете оплату и наличие товара с данными 1С:Управление торговлей. После проверки оформляете резерв и передаёте заказ складу.

Отдельная часть работы — изменения до отправки. Нужно внести согласованную замену, исправить адрес, убрать отменённую позицию или уточнить способ получения. Любая корректировка должна отразиться в учётной системе и быть видна сотруднику, который собирает заказ.

При передаче дел следующей смене оставляете короткие записи по незавершённым вопросам: чего ожидаем, к кому уже обратились и когда нужно вернуться к заказу.

Какие вопросы решаются совместно

Со складом — расхождения по остаткам, готовность к сборке и возможность изменить ещё не отправленный заказ.

С бухгалтерией — неопознанная оплата, несовпадение суммы и необходимость возврата денег.

С покупателем — недостающие данные и согласование изменений. Переписка ведётся через рабочие каналы; привлекать клиентов и предлагать дополнительные покупки не потребуется.

С техническим сотрудником — ошибки загрузки или передачи данных. От вас нужны номер заказа, описание расхождения и снимок экрана, по которому можно проверить проблему.

Нужно уверенно пользоваться компьютером, аккуратно работать с артикулами и суммами, писать понятные сообщения. Знакомство с другой учётной системой тоже подойдёт: порядок действий в InSales и 1С покажем при подключении.

Месячная оплата по позиции — 55 000–70 000 ₽ на руки. Конкретную сумму обсуждаем до начала работы, деньги перечисляются двумя выплатами в месяц. Для подключения понадобятся собственный компьютер или ноутбук и устойчивый интернет.