Инженер технической поддержки

• техническое консультирование клиентов по работе в Renga, Pilot-BIM, Компас-Строитель по телефону, электронной почте, в интернет-мессенджерах и с выездом на предприятие;
• прием и обработка запросов на поддержку ПО АСКОН;
• общение с пользователями для уточнения технических подробностей возникших проблем;
• проверка и воспроизведение проблемных ситуаций, возникших у пользователей;
• взаимодействие с сотрудниками продуктовой технической поддержки;
• анализ и обработка предложений клиентов по совершенствованию ПО;
• контроль за сроками обработки запросов;
• обучение персонала заказчика по курсам пользователя и администратора автоматизированных систем.

• высшее техническое образование;
• общее понимание задач, решаемых САПР, опыт работы в одной из них (Revit/ Renga/ КОМПАС/AutoCAD/ArchiCAD/NavisWorks/BIM360 или др.);
• опыт работы в СЭД;
• свободное владение ПК (знание программной и аппаратной частей);
• знание операционных систем Windows 7/10 и Linux на уровне опытного пользователя;
• желание работать и развиваться в направлении технической поддержки пользователей;
• усидчивость, самоорганизация, умение концентрироваться на мелочах, способность к длительной работе над одной задачей, нацеленность на результат.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Оклад + квартальная премия (обсуждается на собеседовании);
• Расширенный социальный пакет: ДМС, компенсация спортивных абонементов; материальная помощь при значимых жизненных событиях; доплата до суммы оклада за период временной нетрудоспособности, донорам в день сдачи крови; оплата сотовой связи; бонусы ко дню рождения, значимым датам; новогодние подарки для детей сотрудников;
• IT-аккредитация (право на отсрочку от призыва на военную службу (для военнообязанных));
• График работы на выбор: 08:00-17:00; 08:30-17:30; 09:00-18:00;
• Кофе/чай/фрукты в офисе;
• Обучения за счет компании: тренинги, семинары, круглые столы и т.д.;
• Работа в динамично развивающейся, надежной компании;
• Комфортные условия труда.