Специалист по работе с обращениями

ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с обращениями ответственного сотрудника с техническим складом ума, который:

- не выгорает от общения с людьми, а относится как к рабочему процессу, при общении с людьми проявляет тактичность и соблюдает инструкции,

- умеет вести телефонное общение;

- знает правила документооборота и делопроизводства (организацию и порядок работы с документами), принцип договорной работы и виды документов;

- имеет навык работы с кассой, кассовым аппаратом, эквайрингом, проведения кассовых операций, осуществление расчетов наличным и безналичным способом, правила открытия и закрытия смены;

- уверенно умеет работать на ПК и периферийных устройствах (сканер, принтер, копир);

- умеет (может) вести деловую переписку в корпоративных сетях, мессенджерах и с использованием электронной почты;

- знает правила организации хранения документов на компьютере (путь, папка, корневая папка, сеть и пр.);

- может и готов работать по инструкции и под четким руководством специалистов головного офиса;

- не боится рабочих конфликтных ситуаций;

- готов к усвоению большого объема рабочей информации;

- способен к обучению и самообучению.

Нам нужен сотрудник, координирующий работу удаленного подразделения компании.
Чему вы научитесь, работая у нас?

- получите возможность разобраться в том, как устроен интернет «изнутри». Это полезный технический опыт, который может пригодиться в будущем.

- стабильный и предсказуемый рабочий процесс.

Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра.

Обязанности:

1. Обработка входящих обращений и консультирование абонентов по телефону.

2. Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов

В обязанности данного специалиста входит:

- формирование нарядов на предстоящий день;

- поддерживать связь с монтажниками в течение дня и абонентами до полного закрытия наряда;

- своевременное и регулярное внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) (о заявках, регистрация жалоб, нарядов для монтажников);
- сверка платежей.

3. Договорная работа.

- Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи.

- Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела.

4. Прием платежей, работа с кассой

- Осуществление расчетов с использованием кассового аппарата и эквайринга.

- Прием наличных и безналичных платежей.

- Формирование и сдача кассовой отчетности.

Требования к кандидату:

Уровень знаний: Образование: не ниже среднего профессионального.

В случае отсутствия профессионального образования должен:

- понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику (не только «что делать», но и «почему именно так»),

- иметь навыки продаж, понимать типы клиентов.

- знать процессы, услуги и продукты компании как успокоить клиента, как отказать.

Профессиональный навыки:

1. Опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями.

2. Опыт разрешения конфликтов, техники продаж, типы клиентов, работу с возражениями.

3. Опыт работы в режиме многозадачности (говорить и работать на компьютере одновременно, при этом сохранять вежливость).

4. Умение вести телефонные диалоги.

5. Опыт работы ведения расчетов с помощью наличных денежных средств и эквайринга.

6. Уверенный пользователь ПК (Выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно.

7. Обязательное знание Excel (базовый уровень — это минимум). Умение фильтровать таблицы, сортировать данные, делать простые выборки и формулы (сумма, среднее).

8. Опыт работы с базами данных / CRM. Внесение информации, поиск клиента, формирование отчетов.

Личные качества — Обязательные

- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность

- Дисциплинированность

- Развитая устная и письменная речь

- Развитое мышление и память

- Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации.

- Готовность к работе в коллективе.

- Открытость к коммуникациям.

- Готовность к полной самостоятельной работе.

Условия:

1. Трудоустройство с соблюдением трудового законодательства.

2. Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу.

3. Служебный автотранспорт не предоставляется.

4. Задачи: Разнообразные, но в рамках четких процедур.

5. График и режим работы: скользящий, с чередованием рабочих и нерабочих дней два через два, продолжительность рабочего дня 12 часов с 08.00 до 20.00.

6. Переработки: отсутствуют.

Желательные качества соискателя:

ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность соблюдать внутренние стандарты компании.

Фактическое место работы: пгт Новый Городок.