Менеджер по работе с пациентами и качеству сервиса

«Омикрон» - федеральная сеть глазных клиник, ведущая свою историю с 2015 года.

В нашем составе 13 клиник по России, расположенных в Кемеровской, Новосибирской, Челябинской, Волгоградской, Омской областях и республике Татарстан.

Спектр оказываемых услуг:

- комплексная диагностика зрения;

- лазерная коррекция зрения;

- лечение катаракты.

Мы приглашаем Менеджера по работе с пациентами в федеральную сеть глазных клиник, в наш офис г. Новосибирск, который расположен в самом центре города!

Ваша работа будет заключаться в следующем:

• Работать с обращениями, жалобами и претензиями пациентов: разбираться в ситуации, собирать информацию у клиники и врачей, организовывать решение вопроса и контролировать его до закрытия.
• Организовывать подготовку обоснованного ответа пациенту: собирать необходимые комментарии врачей и других ответственных сотрудников, при необходимости подключать юридическую службу.
• Связываться с пациентами после приёма: уточнять, всё ли было понятно, остались ли вопросы или недовольство, при необходимости организовывать повторную консультацию или приём у другого врача.
• Сопровождать пациентов, которым рекомендовано дальнейшее лечение или операция: помогать с организационными вопросами, дополнительными разъяснениями и записью на следующий этап лечения.
• Совместно с отделом качества анализировать обращения пациентов и повторяющиеся проблемные ситуации, контролировать передачу замечаний ответственным сотрудникам и их отработку.

Нам нужны Вы, если есть:

• Опыт работы с пациентами, клиентскими обращениями, претензиями или сопровождением клиентов.
• Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно работать со сложными и недовольными пациентами.
• Умение разобраться в ситуации, собрать факты, взаимодействовать с врачами и другими подразделениями и довести вопрос до результата.
• Опыт работы в медицинской организации — желательно.
• Медицинское или юридическое образование будет преимуществом, но не является обязательным.

Вы получите:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременную заработную от 90 000 ₽ на руки выплата 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2, 09:00-18:00, ВС, ПН - выходные;
• Скидки на услуги клиники

Звоните прямо сейчас или отправляйте отклик, и мы с удовольствием рассмотрим Вашу кандидатуру.

До встречи в Омикроне!