Менеджер по работе с клиентами

Аккаунт-менеджер

Мы — Уралмедиас, креативное digital-агентство. С 2014 года создаем, развиваем и продвигаем сайты для промышленных компаний. Любим разбираться в работе предприятий и помогать им понятно рассказывать о своем деле.

Ищем человека, с которым клиенту легко обсуждать задачу и задавать вопросы. Ты будешь помогать ему разобраться в возможностях студии и развивать сотрудничество. Проджект организует исполнение, а специалисты ведут работу в своих направлениях.

Чем будешь заниматься

• Будешь знакомиться с продуктом и задачами клиента, собирать вводные и вместе с командой подбирать подходящее решение.

• Поддержишь общение с клиентом и объяснишь, как идет работа. Запросы и договоренности сохранишь в CRM, чтобы команда понимала задачу.

• Обсудишь результаты и дальнейшее развитие сайта. Предложишь сопровождение или новые задачи, когда сможешь объяснить их пользу для клиента.

• Подготовишь предложения с командой, проследишь за согласованиями и документами. Изменения цены, объема и сроков согласуешь до обещания клиенту.

• Если клиент недоволен или виден риск, разберешься в причине и договоришься о следующем шаге. Поможешь сохранить честное и понятное общение.

Что важно для этой роли

• Ты умеешь задавать вопросы и внимательно слушать. Можешь объяснить сложную вещь простыми словами и написать понятное письмо.

• Умеешь держать в порядке задачи, сроки и договоренности. Записываешь важное в CRM и проверяешь, на каком этапе находится работа.

• Тебе интересны сайты и бизнес клиентов. Готов разбираться в продуктах и учиться с наставником. К своим договоренностям относишься внимательно.

Будет плюсом опыт B2B, клиентского сервиса или продаж, знакомство с Битрикс24, CMS и веб-аналитикой.

Как используем ИИ

Используешь ИИ для черновиков писем, структуры предложения и сводок встреч. Сверяешь текст с договоренностями и CRM. Сам проверяешь цифры, тон и обещания: клиент должен получать достоверный ответ. Работаем в разрешенных компанией ИИ-сервисах. Закрытые данные клиентов, пароли и ключи в неразрешенные инструменты не передаем.

Условия и команда

Офис в Магнитогорске.

Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Оформление по ТК РФ.

Зарплату обсуждаем на собеседовании с учетом опыта и задач. Наставник поможет освоиться. С коллегами можно обсуждать идеи, учиться и брать более сложные задачи.

У нас можно задавать вопросы и предлагать идеи. Ошибки разбираем вместе, чтобы улучшать работу. Ждем внимания к задачам и договоренностям.

Давай знакомиться

Напиши, пришли резюме. Расскажи о случае, когда помог человеку разобраться в задаче или договориться с командой. На практическом задании вместе рассмотрим запрос клиента и обсудим ответ.