Технический менеджер (на проекты поддержки инфраструктурного ПО)

• 3-6 лет
• Полная занятость
• Москва

Мы ищем в команду Технического менеджера, который будет работать в проектах по технической поддержке и сопровождению системного программного обеспечения Заказчиков. Ожидается большой пул интересных и разнообразных задач с различными информационными системами и программным обеспечением. В процессе работы предполагается глубокое погружение в бизнес-процессы компании и регулярное изучение новых технологий.

Ваши задачи

• Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного программного обеспечения ИТ-инфраструктуры Заказчика;
• Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;
• Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);
• Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;
• Координировать и контролировать качество работы инженеров в проекте;
• Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;
• Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.

Наши ожидания

• Опыт работы в службе технической поддержки, опыт построения службы технической поддержки будет большим плюсом;
• Знание методологии ITIL, практическое применение;
• Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;
• Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации;
• Базовое понимание операционных систем на базе Linux;
• Базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС, СУБД;
• Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;
• Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие).
• Образование высшее, желательно техническое;
• Знание английского языка (чтение документации);
• Большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.