Менеджер по клиентскому сервису

Сфера услуг От 1 года до 3 лет Менеджер по клиентскому сервису Что входит в обязанности * Разбор жалоб и обращений клиентов из разных источников: форма обратной связи на сайте, контактный центр, картографические сервисы и др.
* Контроль сроков и качества рассмотрения обращений, ведение отчётности по жалобам
* Анализ причин неудовлетворённости клиентов, выявление системных проблем
* Подготовка материалов и предложений по устранению причин негатива
* Работа с отзывами на картографических сервисах, достижение целевых показателей по тональности
* Мониторинг работы контактного центра программы лояльности
* Взаимодействие с подрядчиками: картографические сервисы, контактный центр Требования * Опыт работы в клиентском сервисе, управления клиентским опытом
* Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
* Обязательно опыт работы с CRM (клиентские данные, история покупок, бонусы). Преимущество — Loymax
* Опыт работы с отзывами на картографических сервисах
* Умение анализировать причины жалоб, вести отчётность, готовить предложения по улучшениям.
* Продвинутый Excel
* Системный подход, многозадачность, высокий уровень ответственности Преимущество работы с нами * Подарки сотрудникам на праздники
* Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов Где предстоит работать Город Москва, Ивана Франко, 8 Показать на большой карте