Ведущий эксперт Дирекции мониторинга качества обслуживания

Сфера услуг От 1 года до 3 лет Ведущий эксперт Дирекции мониторинга качества обслуживания Что входит в обязанности * Разработка регламентов, положений и сценариев работы контактного центра
* Внедрение и контроль исполнение стандартов качества обслуживания клиентов (SL, LCR, ASA, ATT, FCR)
* Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков
* Анализ выполнения плановых показателей, формирование предложений по улучшениям
* Анализ исполнения ключевых показателей эффективности контактного центра, формирование отчетных и презентационных материалов
* Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов Требования * Высшее образование
* Знания международных и общепринятых стандартов и практик работы контактных центров
* Навыки разработки сценариев обслуживания, подготовки отчетных и презентационных материалов
* Уверенный пользователь: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Р7 Офис: текстовый редактор, табличный редактор, автограф.​​​​​​ Преимущество работы с нами * Работа в стабильной компании – лидере отрасли, входящей в топ – 100 крупнейших работодателей России
* Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей
* Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО
* Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и М.О.)
* Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание
* Компенсация проезда и питания
* Поддержка молодых специалистов Где предстоит работать Город Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2 Показать на большой карте