Младший cпециалист технической поддержки 1С

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей заказчиков на платформе 1С в конфигурациях УТ и КА (1-2 линия);
  
• Техническая поддержка пользователей по Продукту компании RDV Маркет (уникальный программный комплекс, который позволяет торговым компаниям подключаться одновременно к нескольким площадкам marketplace);
  
• Консультационная поддержка пользователей по вопросам работы ПО 1С;
  
• Отработка инцидентов по операциям: склад и логистика, закупки, продажи;
  
• Консультации осуществляются в переписке, по электронной почте, а также «голосом»;
  
• Регистрация обращений в специализированной информационной системе;
  
• Обработка входящих запросов через систему Service Desk;
  
• Эскалация инцидентов и совместное решение с опытными специалистами (системными администраторами, разработчиками, консультантами);
  
• Информирование заказчиков о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям его пользователей;
  
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам и инструкций для пользователей.