Старший специалист техподдержки 1С

Обязанности:

• Участие во внедрении, доработке, адаптации и сопровождении программного обеспечения (ПО) на базе 1С систем Заказчиков;
• Техническая поддержка пользователей Заказчика (3 линия);
• Прием и фиксация в корпоративной системе технической поддержки (HelpDesk) заявок от внешних и внутренних пользователей;
• Обучение и консультирование пользователей Заказчика по вопросам, касающимся внедряемого функционала на базе 1С;
• Отработка инцидентов по операциям: склад, логистика, закупки, продажи и/или бухгалтерские/финансовые операции;
• Определение, локализация технических ошибок в ПО и их устранение;
• Анализ причин обращения пользователей Заказчика за технической поддержкой (расследование инцидентов, причин возникновения);
• Внесение предложений по изменению инструкций пользователя;
• Написание технических инструкций для пользователей Заказчика;
• Эскалация инцидентов и совместное решение сложных кейсов с опытными специалистами (системными администраторами, разработчиками, аналитиками);
• Обеспечение высокого уровня качества технической поддержки пользователей внешних заказчиков с соблюдением нормативов и скорости реакции на обращение согласно имеющимся соглашениям об уровне обслуживания (SLA);
• Ответственность за техническую поддержку и сопровождение выделенных блоков или задач на крупных проектах разработки и внедрения ПО;
• Разработка и реализация программ обучения для специалистов технической поддержки младших грейдов;
• Наставничество участникам команды технической поддержки младших грейдов;
• Участие в подборе персонала: интервьюирование и тестирование кандидатов на начальные позиции по технической поддержке;