Заместитель руководителя дирекции мониторинга качества обслуживания

Специализация Административный персонал Уровень должности Руководитель Опыт работы От 3 до 6 лет Образование Высшее Мы предлагаем:
• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада.
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей.
• Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО.
• Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО).
• Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание.
• Корпоративный транспорт.
Характер выполняемой работы:
• Обеспечение операционной деятельности подчиненного персонала.
• Обработка обращений клиентов.
• Достижение показателей эффективности процессов обработки обращений.
• Мониторинг и контроль сроков обработки обращений.
• Выработка предложений и рекомендаций по совершенствованию процессов.
• Разработка регламентов, положений.
• Соблюдение показателей Стандарта качества обслуживания ПАО «Россети Московский регион» контроля входящего и исходящего трафика звонков.
• Анализ выполнения плановых показателей, формирование предложений по улучшениям.
• Анализ исполнения ключевых показателей эффективности контактного центра, формирование отчетных и презентационных материалов.
• Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов.
• Постановка функциональных задач сопровождения и развития сервисов обеспечения взаимодействия с клиентами в том числе CRM системы.
• Обеспечение реализации интеграционных потов данных с внутренними системами, а также с единой CRM системой вышестоящей организации.
• Обработка обращений из внешних каналов (органы власти, социальные сети, мессенджеры и др.).
Что мы ожидаем от Вас:
• Высшее образование.
• Опыт работы на руководящих позициях от 3 лет по направлениям операционной работы по обработке обращений, развития систем и сервисов взаимодействия с клиентами.
• Знание отраслевых законов в области электроэнергетики (Федеральные законы,
Постановления Правительства РФ).
• Знание отраслевых стандартов обслуживания клиентов.
• Знание нормативных требований в области обработки персональных данных, в области обработки обращений органами власти, но не ограничиваясь.
• Знания и навыки подготовки материалов по запросам органов власти и надзорных органов.
• Навыки анализа и структурирования больших объемов данных.
• Навыки разработки регламентов и схем бизнес-процессов.
• Навыки подготовки отчетных и презентационных материалов.
• Уверенный пользователь: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Р7 Офис: текстовый редактор, табличный редактор, Автограф