Глвный эксперт дирекции мониторинга качества обслуживания

Специализация Менеджмент Уровень должности Специалист Опыт работы От 1 года до 3 лет Образование Высшее Мы предлагаем:
• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада.
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей.
• Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО.
• Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО).
• Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание.
• Корпоративный транспорт.
• Вакансия временная (на период отсутствия основного работника).
Характер выполняемой работы:
• Определение обоснованности поступающих жалоб, разработка корректирующих мероприятий.
• Проведение анализа и разработка предложений по снижению потока заочных обращений.
• Внесение предложений по развитию каналов коммуникаций с потребителями услуг и предоставляемых сервисов Общества.
• Взаимодействие с подразделениями и филиалами Общества по вопросам рассмотрения обращений потребителей услуг.
• Подготовка статистической, аналитической и сводной отчетности по вопросам заочного и интерактивного обслуживания.
• Подготовка проектов приказов, служебных записок.
• Подготовка презентационных материалов.
Что ожидаем от вас:
• Высшее образование (желательно юридическое, энергетическое).
• Знание законодательства РФ по направлению деятельности дирекции.
• Опыт работы в CRM, СЭДО и др., обработка большого объема данных.
• Навыки создания методических материалов, инструкций, презентаций и др. документов для анализа и статистики.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки (важно).
• Способность аналитически мыслить.
• Обработка большого объема данных, высокий уровень ответственности.
• Продвинутый уровень владения Excel, Word и Power Point, Р7-Офис, 1С.
• Активная жизненная позиция, инициативность, дисциплинированность, внимательность.