Инженер Отдела взаимодействия с клиентами

Условия работы

Оформление в соответствии с ТК РФ.
Работа в крупнейшей электросетевой компании.

Социальный пакет

Добровольное медицинское страхование с первого дня (включая стоматологию);
Регулярное обучение за счёт компании и возможность карьерного роста , повышение квалификации за счёт работодателя;
Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения;
Вознаграждение к ежегодному оплачиваемому отпуску;
Вознаграждение за выслугу лет по истечению года работы;
Материальная помощь :рождение ребёнка /вступление в брак и другая;
Компенсация стоимости курортно-санаторных путёвок для работников и детей;
Программы корпоративного спорта;
Зарплатный проект в четырёх ведущих банках России;
Сильная профсоюзная организация.

Задачи, которые предстоит решать

работа с потребителями в центре обслуживания потребителей;
- прием, учёт и регистрация в АСУП 1С обращений потребителей услуг;
- работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг «Светлая страна», платформа «Медиалогия «Инцидент» (на базе Правительства Пензенской области) и т.д);
- мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей);
- осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей;
- контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений;
- внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1С информации и документов по результатам рассмотрения обращения;
- формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

Что мы ожидаем от вас

Навык использования пакета программ, входящих в Microsoft Office, АСУП на базе программного обеспечения «1С: Предприятие 8»