Специалист технической поддержки и сопровождения

ООО «Априкод» разрабатывает и сопровождает цифровые решения для образовательных и других организаций.

Специалисту предстоит консультировать пользователей, обрабатывать обращения, проводить первичную диагностику и контролировать решение технических вопросов. Основное направление работы — сопровождение сайтов образовательных организаций.

Обязанности:

• Принимать обращения клиентов по телефону и электронной почте, консультировать пользователей по работе с продуктами компании, проводить обучение и решать типовые технические вопросы в пределах полномочий.
• Проводить первичную диагностику технических ошибок: воспроизводить, проверять пользовательские сценарии, собирать необходимые материалы, фиксировать условия возникновения ошибки, действия пользователя, ожидаемый и фактический результат.
• Контролировать сроки и статус задач, информировать клиента о ходе работы и сроках обратной связи, сопровождать обращения до решения.
• Проверять реализованные исправления с точки зрения пользователя, фиксировать результаты тестирования и выявленные замечания.
• Участвовать в актуализации инструкций, базы знаний, FAQ и пользовательских материалов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям с разным уровнем подготовки.
• Способность анализировать ошибку, уточнять факты и устанавливать причинно-следственные связи.
• Ответственность за соблюдение сроков, качество коммуникации и доведение обращения до результата.
• Готовность изучать программные продукты и рабочие процессы компании.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сопровождении или контактном центре.
• Понимание принципов работы сайтов, браузеров, доменов, хостинга и электронной почты.
• Опыт тестирования веб-сервисов и последовательного описания выявленных ошибок.
• Опыт взаимодействия с образовательными, медицинскими, государственными или муниципальными организациями.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя по производственному календарю РФ.
• График работы с 09:00 до 18:00.
• Работа в офисе по адресу: Екатеринбург, ул. Первомайская, 74.
• Обучение продуктам, системам и поддержка наставника в период адаптации.
• Возможность профессионального развития в клиентском сопровождении, тестировании и технической поддержке.