🔥

Не упустите лучшие вакансии!

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Подключить бота

Специалист технической поддержки 1-й линии в SMIC

UCMG •

Ташкент •

На месте работодателя • Опубликовано: 29 Oct 2026

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей по телефону, в чатах и тикет-системе;
Проведение первичной диагностики технических проблем и пользовательских обращений;
Решение типовых технических проблем в рамках компетенций 1-й линии поддержки;
Консультирование пользователей по работе с продуктами ERA.EDO и ERA.Markirovka;
Диагностирование проблем, связанных с работой ПК, операционных систем, сетевых подключений, VPN и учетных записей;
Осуществление удаленного подключения к рабочим местам пользователей с использованием TeamViewer, AnyDesk, RDP и аналогичных инструментов;
Эскалация сложных и нерешенных обращений на 2-ю линию технической поддержки с фиксацией описания проблемы и выполненных действий;
Регистрация и документирование обращений, результатов диагностики и принятых решений в тикет-системе;
Соблюдение установленных сроков, приоритетов и регламентов обработки обращений;
Ведение и актуализация базы знаний, включая фиксацию решений по типовым обращениям.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или аналогичном направлении от 1 года;
Базовое понимание устройства ПК и принципов работы операционных систем;
Навыки первичной диагностики программных и пользовательских проблем;
Базовое понимание сетей: Wi-Fi, Ethernet, VPN, диагностика доступности и сетевого подключения;
Опыт работы с учетными записями пользователей;
Опыт использования инструментов удаленного подключения: TeamViewer, AnyDesk, RDP или аналогов;
Понимание принципов работы с тикетами: регистрация обращения, определение приоритета, фиксация решения и эскалация;
Базовое понимание ITIL будет преимуществом;
Умение понятно объяснять техническую информацию пользователям без технического бэкграунда;
Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках;
Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.

Перейти к вакансии

🚀

Ваше резюме увидят первым!

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!

Подключить автоподнятие