Инженер группы качества

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение задач, поступающих на 3-ю линию поддержки;
• Разбор и решение сложных технических инцидентов;
• Регулярный анализ обращаемости на L1–L3, формирование плана мероприятий по сокращению обращаемости;
• Самостоятельный анализ ошибок сервиса;
• Сопровождение релизов на предмет выявления проблем;
• Ведение отчётности и тикетов;
• Взаимодействие с разработчиками, DevOps, QA и техподдержкой, эскалация инцидентов.

Что мы ждём от кандидата:

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года;
• Понимание принципов работы технической поддержки;
• Знание жизненного цикла инцидентов и тикет-систем;
• Навыки анализа логов и мониторинга;
• Базовые знания SQL для анализа данных;
• Умение составлять отчёты об инцидентах;
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (Dev, Ops, NOC).

Мы предлагаем:​​​​

• Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста;
• Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив, оплачиваемые отпуск, командировки, больничные;
• Рыночную заработную плату по результатам собеседования;
• Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке";
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного;
• Комфортные офисные условия;
• Корпоративные программы от наших партнеров;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Яркую корпоративная жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!