Руководитель по клиентскому пути и CRM

Вдохновляй перемены и строй клиентский путь будущего вместе с нами!
В СДЭК мы ищем Руководителя по клиентскому пути и CRM — человека, который станет архитектором идеального клиентского опыта и драйвером изменений в масштабах международной компании.

Твои задачи:

• Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития
• Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия
• Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций
• Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия
• Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
• Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы
• Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных

Что важно для успеха:

• Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет
• Опыт в продажах (понимание процессов, мотивации сейлзов), опыт разработки и цифровой трансформации процессов
• Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов
• Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта
• Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию
• Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез
• Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• Корпоративный университет, обучение и развитие
• Возможности карьерного роста в международной компании
• Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды
• Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов