Специалист голосовой поддержки

Мы развиваем цифровые сервисы, которыми ежедневно пользуются тысячи людей. Наша команда помогает пользователям решать возникающие вопросы и обеспечивает качественную поддержку.

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки, который умеет грамотно общаться с людьми, быстро находить нужную информацию и работать с обращениями разной сложности.

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие звонки пользователей
• Регистрировать обращения и вести их во внутренних системах
• Самостоятельно решать вопросы пользователей или передавать их профильным специалистам
• Работать с внутренними инструкциями и базами знаний
• Соблюдать стандарты качества обслуживания

Мы ожидаем, что ты

• Имеешь опыт работы в голосовой поддержке от 1 года
• Умеешь вежливо общаться, внимательно слушать и находить решения
• Уверенно пользуешься компьютером и рабочими программами
• Быстро находишь нужную информацию в больших объёмах данных
• Умеешь сохранять спокойствие при общении со сложными и недовольными клиентами
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
• Имеешь стабильное интернет-соединение со скоростью от 100 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Работу над масштабными цифровыми проектами
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Гибридный формат работы
• Стабильный доход и квартальные премии
• Компенсацию ряда расходов и дополнительные корпоративные льготы
• Возможности для обучения и профессионального развития
• Поддержку коллег и обмен опытом внутри команды