Продуктовый аналитик (CX)

S7 Techlab — IT-подразделение крупнейшей частной авиакомпании России. Мы разрабатываем собственные продукты для продажи авиабилетов, коммуникаций с путешественниками, учета финансов и обслуживания в аэропорту. Наши системы прогнозируют спрос и управляют предложением услуг, автоматизируют поддержку и улучшают пользовательский опыт на сайте и в приложении S7 Airlines.

В нашей команде работают талантливые увлеченные эксперты — каждый день мы создаем лучший тревел-опыт в России. Наши программные решения регулируют работу авиапарка, оптимизируют маршруты, оценивают потребности в обслуживании самолетов. Мы внедряем искусственный интеллект, машинное обучение и облачные технологии, исследуем большие данные и клиентский опыт. Наши разработки помогают миллионам людей экономить время и получать лучший сервис в полете и на земле. Мы превращаем идеи в инструменты — и меняем авиацию.

Сейчас мы в поисках сильного продуктового аналитика в направление аналитики пользовательского опыта. Здесь работают продуктовые аналитики, UX-исследователи и аналитики обратной связи. Вместе мы помогаем бизнесу принимать взвешенные решения и создаём для клиентов приятный и удобный пользовательский опыт.

Нашу работу оценивают не только внутри, но и вовне - уже второй год подряд мы становимся лауреатами премии CX World Awards - в 25-ом в номинации "Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов", в 26-ом - в номинации "Лучшая практика измерения и улучшения пользовательского опыта".

Мы ищем неравнодушного к общему делу человека, который хочет быть частью команды, а не просто исполнителем. Помимо владения инструментами аналитики, нам ценно умение видеть вопрос за задачей и понимать, как результат анализа поможет команде принять решение, а клиентам - получить полезный и удобный функционал.

Ты будешь работать на стыке продуктовой аналитики и пользовательских исследований, помогать командам отвечать на конкретные вопросы, выстраивать удобную аналитику для регулярной работы и влиять на продукт. У нас дружная команда, поддержим на любом шаге.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с запросами продуктовых команд и UX-исследователей: погружаться в контекст, уточнять цель и предлагать подходящий формат аналитики;
• Анализировать данные и делать выводы, формировать выгрузки, создавать дашборды в Tableau по нужным метрикам, срезам и сегментам;
• Сопровождать A/B-тесты: оценивать техническую готовность, объем аудитории, описывать дизайн и считать длительность эксперимента, проверять корректность сбора данных после запуска, анализировать результаты и формулировать выводы;
• Поддерживать прозрачные и понятные правила работы с аналитическими запросами, метриками и экспериментами.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт в продуктовой аналитике от 2 лет и примеры самостоятельно выполненных проектов от прояснения запроса до формирования рекомендаций команде;
• Уверенное владение SQL. Опыт работы в DBeaver и аналогичных инструментах. В работе используем Trino, PostgreSQL и ClickHouse;
• Опыт построения дашбордов в BI-системах (мы используем Tableau);
• Навыки анализа данных на Python. Стек для анализа данных и визуализации: Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib / Seaborn, Jupyter;
• Практический опыт подготовки и анализа A/B-тестов, знание статистики и понимание того, что влияет на корректность эксперимента и выводов;
• Опыт анализа пользовательского поведения, воронок и сегментов, поиск закономерностей;
• Внимательность к качеству данных, умение проверять себя, замечать ограничения, которые могут повлиять на результат;
• Опыт работы с системами web и мобильной аналитики, подготовки требований к сбору событий;
• Продуктовое мышление, знание продуктовых метрик и понимание, как метрики отражаются на бизнес-показателях;
• Умение перевести запрос заказчика в реальную аналитическую задачу, задавать нужные вопросы, чтобы предложить более подходящий вариант решения, объяснять выводы понятным языком коллегам с разным уровнем технической подготовки.

Будет плюсом:

• Опыт поиска, формулирования и оценки продуктовых гипотез;
• Опыт улучшения аналитических процессов: например, настройки приёма и приоритезации запросов, ведения документации или создания шаблонов для экспериментов;
• Желание менторить младших коллег;
• Опыт построения моделей (ML на базовом уровне: регрессии, корреляции, сегментации).

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный/офисный формат работы;
• Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
• Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
• Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
• Полеты по корпоративным тарифам S7 Airlines;
• Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
• Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).