Специалист отдела по работе с пациентами

Работа с обращениями, жалобами
• Работает над предотвращением претензий со стороны пациентов, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Регистрирует обращения в установленном порядке;
• Передает обращения руководителям структурных подразделений или в пределах своих компетенций решает обращения пациентов;
• Предоставляет обратную связь пациентам по результатам рассмотрений обращений;
• Ведет отчетность в процессе работы с обращениями;
• Взаимодействует с работниками Учреждения по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания пациентов;
• Применяет необходимые меры для профилактики и устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность пациентов к Учреждению.
Работа с отклонениями, системными ошибками
• Организует выполнение показателей качества обслуживания и удовлетворенности пациентов
• Транслирует системные проблемы и предложения по их устранению до начальника отдела;
Наставничество
• Выполняет функцию наставника для работников Учреждения при урегулировании конфликтных ситуаций;
• Участвует в мотивационных и обучающих мероприятиях.
Соблюдение алгоритмов обслуживания пациентов
• Создает положительный имидж Учреждения на всех этапах обслуживания пациента;
• Осуществляет аудит, мониторинг по соблюдению алгоритмов обслуживания пациентов работниками регистратур, операторов-консультантов ЕСС, диспетчеров, администраторов клинических больниц и среднего медицинского персонала.

Организовывает свою работу в части сервисного направления деятельности, качества обслуживания, основываясь на принципах взаимозаменяемости, поддержки, в тесном взаимодействии с руководителями других структурных подразделений Учреждения;

Участвует в разработке планов оперативных мероприятий по повышению качества обслуживания, включая мероприятия по устранению выявленных недостатков в качестве обслуживания;

Взаимодействует с руководителями и сотрудниками других структурных подразделений по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания пациентов, координирует их деятельность в целях повышения качества обслуживания;

Обеспечивает выполнение стандартов, методик и прочих действующих нормативных документов по качеству обслуживания пациентов;

Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию пациентов, созданию для них комфортных условий;

Своевременно сообщает непосредственному руководителю о поступающих письмах и жалобах пациентов и их родственников на неудовлетворительное оказание мед. помощи;

Осуществляет работу в электронно-учетной программе в установленном объеме;

Взаимодействует с коллегами и работниками всех структурных подразделений и служб Учреждения в интересах пациента

Высокие коммуникативные навыки.

Желание постоянно работать с людьми.

Хорошее знание основных офисных программ и орг. техники.

высшее образование

Опыт работы помощником руководителя, администратором, офис-менеджером, специалистом по клиентскому обслуживанию, работник сферы гостеприимства, специалисты клиентского сервиса или в иной аналогичной должности связанной с обслуживанием населения, сервисом.

Хорошее знание основных офисных компьютерных программ

Многозадачность

Доброжелательность

Стрессоустойчивость

Желание обучаться

Опыт работы в сферах обслуживания, сервиса приветствуется