Инженер мониторинга / Инженер 2-й линии поддержки

Привет! Мы — небольшая продуктовая команда из 14 человек, которая разрабатывает свой VPN — продукт, который стал топ-1 и набрал миллионы скачиваний. Ценим инициативу, скорость и здравый смысл.

Работа В НОВОСИБИРСКЕ!

Мы работаем вместе, в одном пространстве, рядом друг с другом. Это не обсуждается: мы проверяли, и скорость, которая нам нужна, получается только так. Если ты ищешь удалёнку, дальше можно не читать. Мы не обидимся.

У нас нет пяти кругов согласований и необходимости ждать, пока кто-то разрешит разобраться в проблеме. Есть продукт, миллионы пользователей и команда, которой важно, чтобы всё работало. Увидели проблему — разбираемся. Нашли причину — ищем решение. Не получилось с первого раза — пробуем дальше.

Что предстоит делать:

Наш VPN работает круглосуточно, и за его состоянием нужно следить. Для этого нам нужен человек, который будет мониторить логи и метрики в Grafana и других источниках, замечать отклонения и помогать оперативно находить причины проблем.

• Следить за состоянием VPN-сервиса через Grafana и других источниках: смотреть логи, метрики и алерты.

• Замечать подозрительные изменения и разбираться, что за ними стоит. Не просто увидеть ошибку, а понять, почему она появилась.

• Проводить первичную диагностику сбоев, искать закономерности в логах и собирать информацию, которая поможет найти причину.

• Реагировать на инциденты: оценивать ситуацию, проверять состояние сервиса и выполнять необходимые действия в рамках своих полномочий.

• Если проблема сложнее, подключать разработчиков и передавать им конкретику, а не просто сообщение «что-то сломалось».

• Проверять, что после устранения проблемы всё действительно заработало.

• Фиксировать повторяющиеся инциденты и предлагать, как сделать мониторинг эффективнее.

Кого мы ищем:

Нам не так важно, как именно называлась твоя предыдущая должность. Ты мог работать инженером мониторинга, специалистом второй линии поддержки, NOC-инженером или заниматься эксплуатацией IT-систем.

Важнее, чтобы ты:

• умел работать с логами и не терялся, когда видишь ошибку;

• понимал основы работы сетей и клиент-серверных приложений;

• мог самостоятельно разобраться в проблеме, а не просто передать её дальше;

• был внимателен к деталям и замечал то, что другие могут пропустить;

• не боялся новых инструментов и был готов быстро учиться.

Опыт работы с Grafana будет большим плюсом. Также пригодятся знания Linux, TCP/IP, DNS, VPN и других сетевых технологий. Если работал с Prometheus, Loki или похожими инструментами, обязательно расскажи об этом.

Честно о том, как мы работаем:

Темп высокий. Продукт живой, условия меняются, и иногда нужно быстро переключаться между задачами.

Мы работаем из офиса в Новосибирске. Удалённого формата нет, и это важно учитывать до отклика.

Здесь ценится самостоятельность. Не получится просто сидеть и ждать, пока кто-то подробно распишет каждый шаг. Если видишь проблему, важно включиться и разобраться.

Что ты получишь:

• Зарплату, которая растёт вместе с твоим вкладом, а не просто по формальным грейдам.

• Опыт работы с VPN-продуктом, которым пользуются миллионы людей.

• Возможность влиять на стабильность сервиса и видеть результат своей работы.

• Небольшую команду, в которой можно быстро обсудить проблему и вместе найти решение, без пяти уровней согласований.

• Работу в IT-коворкинге в центре Новосибирска.

• Возможность развиваться в мониторинге, диагностике инцидентов и технической эксплуатации продукта.

Нам нужен тот, кто заметит, что что-то идёт не так, и захочет понять почему.

Если ты узнал себя, напиши нам. Не нужно сопроводительного письма по шаблону. Расскажи, с какими техническими проблемами ты сталкивался, как искал их причины и что тебе удалось решить самостоятельно.