Специалист по настройке CRM

О компании

Мы — сеть мебельных салонов, специализирующихся на продаже мебели, предметов интерьера и декора.

У нас четыре торговые точки: три в Москве и Московской области и одна в Воронеже.

Ищем опытного специалиста по Битрикс24, который поможет внедрить CRM-систему, адаптировать её под наши бизнес-процессы и обучить сотрудников работе с ней.

Важно: рассматриваем сотрудничество непосредственно с частным специалистом, а не с агентством или компанией-интегратором.

Основная задача

Необходимо внедрить Битрикс24 с нуля и создать удобную, понятную CRM-систему для ежедневной работы менеджеров по продажам и руководителя.

Наша цель — объединить клиентскую базу, заявки, переписки, заказы и контроль продаж в единой системе.

CRM должна быть не просто технически настроена, а реально внедрена в работу компании.

Что необходимо сделать

1. Настройка CRM

• Проанализировать существующие процессы продаж.
• Настроить Битрикс24 под специфику мебельного бизнеса.
• Создать и настроить воронки продаж.
• Настроить карточки клиентов, контактов, компаний и сделок.
• Добавить необходимые поля, статусы и категории.
• Организовать работу нескольких торговых точек в единой CRM.

2. Клиентская база и права доступа

• Настроить роли и права пользователей.
• Разграничить доступ менеджеров к клиентам и сделкам.
• Обеспечить защиту клиентской базы от несанкционированного экспорта.
• Импортировать существующие контакты и заказы.
• Организовать удобный поиск и работу с клиентской историей.

3. Автоматизация процессов

• Настроить автоматическое создание задач и напоминаний.
• Автоматизировать основные этапы работы со сделками.
• Настроить передачу информации между менеджерами при смене сотрудников.
• Организовать контроль выполнения задач и обработки заявок.
• Настроить базовую аналитику и отчётность для руководителя.

4. Интеграция каналов коммуникации

• Подключить необходимые каналы поступления заявок.
• Настроить работу с электронной почтой.
• Организовать сохранение истории общения с клиентами в CRM.
• Обеспечить автоматическое создание лидов из входящих обращений.

5. Обучение сотрудников

• Провести практическое обучение менеджеров по продажам.
• Объяснить основные сценарии работы в CRM.
• Обучить руководителя контролю продаж, задач и сотрудников.
• Подготовить краткие инструкции по использованию системы.
• Оказать поддержку сотрудникам на первоначальном этапе работы.

Что ожидаем от кандидата

• Практический опыт внедрения Битрикс24.
• Успешные кейсы настройки CRM для малого и среднего бизнеса.
• Понимание бизнес-процессов розничной торговли.
• Опыт настройки воронок продаж, автоматизаций и прав доступа.
• Умение интегрировать CRM с каналами коммуникации.
• Опыт обучения сотрудников работе с CRM.
• Способность самостоятельно реализовать проект от анализа задач до запуска.

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения CRM в мебельных салонах или розничных сетях.
• Опыт работы с несколькими торговыми точками.
• Понимание специфики индивидуальных заказов, предоплат и длительного цикла продаж.
• Опыт интеграции Битрикс24 с 1С.

Условия сотрудничества

• Формат: проектная работа.
• Занятость: частичная, на период внедрения.
• Возможность удалённой работы.
• Желательна возможность проведения очного обучения сотрудников в Москве.
• Оплата: обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и предложенного решения.
• Работа по согласованному техническому заданию.
• Возможность дальнейшего сотрудничества по поддержке и развитию CRM.

На первом этапе необходимо настроить CRM для команды из 8 пользователей.

Интеграция с 1С и более сложные автоматизации рассматриваются как отдельные этапы развития системы.

Что важно для нас

Мы ищем специалиста, который не просто выполнит технические настройки, а поможет выстроить удобную систему работы с клиентами.

Нам важно, чтобы после внедрения менеджеры действительно использовали CRM ежедневно, а руководитель мог контролировать продажи, заказы и клиентскую базу.