Менеджер по сопровождению клиентов

Smartway Travel Group — крупнейший поставщик услуг и IT-решений на рынке деловых поездок.

Наш продукт помогает компаниям экономить время, деньги и ресурсы — и это реально работает: с 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма, у нас понятная ценность и растущая база довольных клиентов. Сейчас с нами работают больше 7 600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Запустили Wize — платформу, которая упрощает управление бизнес-процессом участия сотрудников в деловых мероприятиях.

В связи с расширением, мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов

Что предстоит делать:

• сопровождать действующих клиентов: обрабатывать заказы на покупку билетов на деловые мероприятия (проверять достаточность данных, корректность оформления клиентом в сервисе)

• взаимодействовать со смежным подразделением при оформлении заказов

• работать в бэкофисе сервиса, качественно заполнять и оформлять заказы/запросы

• звонить/писать клиентам и выяснять информацию, требуемую в процессе оформления/изменения заказов

• помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала в сервисе

• контролировать запросы клиентов и решать по SLA во всех каналах коммуникации (почта, чаты, телефон)

• направлять в бухгалтерию и тех.поддержку запросы от клиентов, контролировать сроки решения и предоставления клиентам

• направлять запросы на отправку документов по ЭДО

• собирать ОС по сервису/мероприятиям, на которые у нас приобрели билеты

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы с клиентами/партнерами в различных каналах (звонки, почта, мессенджеры)
• умение понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения
• эмпатия и желание помогать
• уверенная работа в CRM и бэкофисных инструментах
• навык работы с документами и запросами по ЭДО
• системность и организованность

Что тебе даст Wize:

Деньги:

• фиксированный оклад: 80 000 руб. + бонусы (совокупный доход >130 тысяч рублей)

• у нас «мотивация», а не «демотивация», поэтому мы против штрафов

Рост:

• большинство текущих руководителей в команде выросли из менеджеров

• прозрачная дорожка: если есть рвение и результат — будет и рост, и новые задачи

Развитие:

• внутреннее обучение и поддержка

• наставник на этапе онбординга

• участие в развитии продукта — твой фидбек важен и влияет на принятие решений о функционале продукта

Офис и атмосфера:

• новый современный офис в центре города с комнатой отдыха

• у нас неформальная, дружелюбная среда, без бюрократии и галстуков, где можно «побыть собой»

• ДМС со стоматологией

• ежемесячные тематические активности и внутренние ивенты