Методолог по Процессам Автоматизации и Контролю ИТ-Инфраструктуры

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за развитие, стандартизацию и автоматизацию инфраструктурных ИТ-процессов компании. В этой роли вам предстоит проектировать процессы, внедрять современные практики управления ИТ-сервисами, участвовать в автоматизации на базе ITSM-платформ и использовать инструменты искусственного интеллекта для повышения эффективности процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать, внедрять и актуализировать методологию управления инфраструктурными ИТ-процессами.
• Формировать требования на автоматизацию процессов управления изменениями, заявками, справочниками, патч-менеджментом и иных инфраструктурных процессов.
• Анализировать эффективность процессов, выявлять риски и предлагать улучшения.
• Внедрять инструменты ИИ для автоматизации и повышения качества IT-сервисов.
• Разрабатывать регламенты, методики и иную процессную документацию.
• Участвовать в подготовке к внутренним и внешним аудитам.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (IT, техническое, экономическое или смежное направление).
• Опыт работы от 3 лет в ITSM, процессном управлении, автоматизации ИТ-процессов или ИТ-аудите.
• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, Naumen, ManageEngine, BMC или аналогичными системами.
• Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов.
• Понимание принципов управления рисками и внутреннего контроля.
• Практический опыт использования ИИ/LLM для решения бизнес- и ИТ-задач.
• Сильные аналитические и коммуникационные навыки.

Будет преимуществом:

• Знание ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001.
• Опыт внедрения AI-решений в ITSM.
• Опыт управления проектами или координации кросс-функциональных команд.

Мы предлагаем:

• Развитие и карьерный рост;
• Возможность стать частью профессиональной дружной команды Kaspi;
• Офис в центре города (г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, д. 154А, выше проспекта Абая);
• Обучение, тренинги и курсы за счет компании;
• Бесплатный тренажерный зал в офисе;
• Языковые курсы;
• Электронная библиотека - Kaspi Books и доступное приложение к нему;
• Chill-зона - уютный дворик, workout-площадка, также удобные скамейки и качели, для полной релаксации :)
• Отсутствие дресс-кода.