Эксперт технической поддержки ГИС

«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком».

Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны.

Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития.

Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности.

• Принимать и эскалировать обращения L2/L3, уточнять затронутые процессы, пользователей, объекты и масштаб сбоя;

• Классифицировать инциденты по влиянию и срочности, устанавливать приоритеты в соответствии с согласованными правилами и SLA;

• При массовых или критичных сбоях инициировать процедуру Major Incident, координировать команды, определять безопасные обходные решения и регулярно информировать заказчика и заинтересованные стороны;

• Использовать безопасные SQL-запросы для проверки данных, их связности, статусов и истории, диагностировать интеграции с ГИС, 1С и TMS;

• Выполнять разрешённые регламентные действия по восстановлению или готовить доказательную эскалацию разработке, DevOps, DBA или владельцам внешних систем, проводить ретест после исправления;

• Взаимодействовать с L1, аналитиками, разработкой, QA, DevOps, ИБ, специалистами 1С и TMS;.

• Анализировать тенденции: частоту, время восстановления, долю переоткрытий, предлагать улучшения мониторинга, продукта, инструкций и маршрутизации для снижения нагрузки на поддержку.