Специалист технической поддержки (письменные обращения)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем инженера технического поддержки 1 линии, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• принимать и обрабатывать входящие обращения по почте
• регистрировать в СКУФ и заниматься первичной обработкой поступивших задач
• выполнять маршрутизацию обращений или самостоятельно их решать
• обрабатывать обращения в системе ПОС (портал обратной связи)

Мы ожидаем, что ты

• владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
• вежлив, умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
• способен грамотно доносить информацию как письменно, так и устно
• печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Поддержку и менторство
• Комьюнити и возможности для развития карьеры
• Уютный и современный офис