Руководитель клиентского сервиса Финтеха

Клиентский сервис Финтеха Яндекса — это более 1 миллиона обращений ежемесячно.

Мы помогаем клиентам решать проблемы, с которыми они могут столкнуться; развиваем свои процессы, чтобы давать максимальное качество ответов, и собираем и обрабатываем отзывы клиентов, чтобы фидбэк не терялся, а на его основе улучшались продукты Финтеха.

Какие задачи вас ждут

Управление большой поддержкой
Вам предстоит обеспечивать качество сервиса, выполнение SLA, эффективность команд и управлять бюджетом.

Изменение модели обслуживания
Вам нужно будет внедрять AI-агентов и LLM. Кроме того, предстоит увеличивать долю обращений, решаемых полностью автоматически.

Повышение эффективности
Вы будете оптимизировать процессы, управлять нагрузкой и снижать стоимость обслуживания без потери качества.

Влияние на клиентский опыт
Вместе с продуктовыми командами вам предстоит устранять причины обращений, а не только их последствия.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Управляли клиентским сервисом (ещё лучше — если обладаете опытом работы в банковском секторе)
• Успешно проводили масштабные изменения и добивались измеримых результатов
• Умеете управлять эффективностью через метрики, аналитику и экономику процессов
• Понимаете потенциал AI и современных технологий автоматизации
• Можете выстраивать взаимодействие с продуктовыми и техническими командами